Alternance - HelpDesk H/F

Le CETIM - Centre Technique des Industries Mécanique - est un accélérateur technologique qui aide à transformer l'industrie en apportant le meilleur de la recherche aux industriels français.

Avec plus de 1000 experts, le Cetim accompagne la transformation de l'écosystème productif en France et à l'international. 

Il offre à ses collaborateurs un environnement de travail stimulant et de nombreuses opportunités de contribuer à des projets majeurs dans le développement durable et l'industrie du futur.

Missions :

• Assistance téléphonique aux utilisateurs distants et support de proximité aux utilisateurs sur site

• Gestion, installation et maintenance du parc informatique (Dell), smartphones (iPhones) et téléphones IP. Mise en réseau et brassage du parc informatique. Support 1er niveau des copieurs réseaux (bourrages, changement toner)

• Installation, assistance et support sur logiciels bureautiques (Office 365 : Outlook, Teams, Word, Excel, Powerpoint, OneNote, OneDrive, SharePoint), installation logiciels métiers et techniques suivant procédures clients hors configuration des appareillages techniques (microscope, binoculaire, machine-outil, tomographe…)

• Création et gestion des comptes AD, Exchange, Office 365, gestion des droits AD

• Saisie des demandes utilisateurs et suivi des interventions dans l’outil du client (GLPI)

• Création et mise à jour des procédures utilisateurs

• Gestion et exploitation des serveurs de déploiement Windows (MDT / WDS)

Type de contrat : Alternance

Niveau de formation : BTS informatique

Période : à partir de septembre 2026 pour une durée de 2 ans

Compétences :

• Connaissance des environnements postes de travail Windows 10 et 11 / Office 365

• Connaissance des configurations réseaux (Adresse IP, Masque de réseau, DNS, DHCP, Domaine Windows…)

• Connaissance des architectures matériels PC et smartphones

• Connaissance des systèmes de gestion de parc, de masterisation et déploiement de logiciels (MDT, MDM Intunes)

Qualités :

• Sens du service et bon relationnel

• Autonomie dans son travail

• Ouverture d’esprit – curiosité

Anglais : lu / écrit