Chargé de base de données client / CRM - H/F

Le CETIM - Centre Technique des Industries Mécanique - est un accélérateur technologique qui aide à transformer l'industrie en apportant le meilleur de la recherche aux industriels français.

Avec plus de 1000 experts, le Cetim accompagne la transformation de l'écosystème productif en France et à l'international. 

Il offre à ses collaborateurs un environnement de travail stimulant et de nombreuses opportunités de contribuer à des projets majeurs dans le développement durable et l'industrie du futur.

A propos du poste :

Rattaché au service Acquisition et Fidélisation de la Direction de la Communication, vous êtes garant de la qualité, de la fiabilité et de la cohérence des données présentes dans notre CRM. Véritable point d'entrée des sollicitations externes, vous qualifiez les demandes de nos clients et prospects, analysez leurs besoins et les orientez vers les interlocuteurs internes les plus à même d'y répondre.

Vos missions :

Gestion et qualité des données du CRM

• Analyser et traiter les demandes de création (qualification, contrôle de complétude, décision de traitement : création, mise à jour, fusion, clôture, rejet).

• Détecter et corriger les anomalies (doublons, multi-adresses, NPAI, non-conformités) et en identifier les causes.

• Assurer la qualité et la mise à jour des données entreprises, établissements et interlocuteurs selon les standards définis.

• Accompagner les utilisateurs du groupe Cetim dans la bonne utilisation du CRM et la qualité de saisie.

• Contribuer à l’amélioration continue de l’outil CRM (règles de gestion, normalisation, structuration) et proposer des solutions mobilisant les apports de l’IA.

Support client et coordination interne

• Gérer les demandes clients/prospects émanant du site internet du CETIM et prioriser en fonction des enjeux.

• Enregistrer, qualifier et orienter les demandes vers les interlocuteurs internes, en assurer le suivi et la traçabilité.

• Traiter les cas complexes ou à fort impact en évaluant les risques et en documentant vos décisions.

• Assurer le suivi des indicateurs de qualité et alerter en cas de dérive.

De formation Bac+5 , vous justifiez d'une expérience dans la gestion et la qualité de bases de données clients. Vous maîtrisez Excel à un niveau avancé et êtes à l'aise avec les outils et solutions d'IA dédiés au contrôle, au nettoyage et à la fiabilisation des données.

Reconnu pour votre capacité d'analyse, vous savez traiter des situations complexes, évaluer les enjeux et prendre les décisions adaptées. Vous êtes également en mesure de prioriser les demandes et d'arbitrer efficacement en fonction des urgences et des impacts.

Doté d'un esprit d'équipe, de bonnes capacités de synthèse et d'un excellent sens de la communication, vous savez interagir avec aisance auprès d'interlocuteurs variés, en interne comme en externe. La maîtrise de l'anglais constitue un atout supplémentaire.

Le poste relève de la convention collective nationale de la métallurgie (IDCC 3248), appliquée au CETIM.